מיזמים חברתיים-עסקיים: דפוסי התמודדות עם קונפליקטים ארגוניים

גב' דקלה יוגב, דוקטורנטית, אוניברסיטת בן גוריון בנגב

dyogev@barak.net.il

במחקר קודם נבנתה מסגרת מושגית חדשה עבור תופעה הולכת וגדלה בארץ ובעולם – מיזמים חברתיים-עסקיים (המכונים "עסקים חברתיים"). מדובר בארגונים בעלי מטרות חברתיות המשתמשים במתודולוגיה עסקית לשם השגתן. שלושה סוגים של ארגונים זוהו כשייכים למסגרת קונספטואלית זו: (1) הקואופרטיבים החברתיים (2) העסקים החברתיים,(3) מיזמים עסקיים במסגרת עמותות.

במחקר הנוכחי, שבוצע במהלך שנת 2011 (כחלק מהדרישות לדוקטורט), נבחנה התמודדותם של מנהלי המיזמים עם קונפליקטים שונים בארגון, ובראשם הקונפליקט המובנה בין האלמנט העסקי והכלכלי. המתח שבין האלמנטים משליך על התנהלותו של הארגון ברמה היומיומית, מגביר את הקונפליקטים הארגוניים השונים, ואת הצורך להתמודד איתם. קונפליקט ארגוני מוגדר בספרות כאחד משלושה סוגים: קונפליקט תהליכי, קונפליקט משימה וקונפליקט בין-אישי. דפוס התמודדות עם קונפליקטים מוגדר בספרות כאחד מחמישה סוגים: שליטה, שילוב, הימנעות, פשרה והסתגלות.

שיטת המחקר שנבחרה הינה השיטה האיכותנית, ובמדגם נכללו 14 ארגונים (מתוך כ-130 ארגונים המוכרים כמיזמים חברתיים-עסקיים בישראל). בארגונים אלו רואיינו 14 מנהלים לראיונות עומק ונערכו 8 תצפיות בישיבות צוות. כמו כן, נותחו 23 כתבות עיתונות שעסקו בנושא. שיטת הניתוח העיקרית שבה נעשה שימוש הייתה ניתוח תימטי.

הממצאים מורים על ייחודיות באופן התמודדותם של מנהלים במיזמים חברתיים-עסקיים עם קונפליקטים ארגוניים: כל סוגי הקונפליקטים נמצאו בארגונים שנחקרו, ולעומת זאת נצפו רק שני סגנונות התמודדות. אופן ההתמודדות עם קונפליקטים הינו דיכוטומי ומצביע על דפוס ייחודי בניהול קונפליקטים עסקיים אל מול דפוס של התמודדות עם קונפליקטים חברתיים. דפוסי ההתמודדות עם קונפליקטים ארגוניים במיזמים חברתיים-עסקיים מורכבים ואינם דומים לדפוסי ההתמודדות עם קונפליקטים בקרב מנהלים במגזר העסקי או מנהלים במגזר השלישי. הארגונים הללו נוטים להשתמש בטרמינולוגיה של "התמודדות" כדפוס הפעילות היומיומי שלהם, כאשר זו משקפת נכוחה את מצבם ואת אתגרי הניהול בהם.

לסיכום, אפשר לטעון כי ארגונים אלו דומים מאוד בדפוסי הפעילות שלהם לארגונים ללא כוונות רווח, אך ייחודיים בסגנון ההתמודדות שלהם עם קונפליקטים ארגוניים.